“哭诉维权”奔驰车主与4S店高管对话录音曝光，质疑“奔驰金融”服务费涉嫌欺诈

一段女性消费者在4S店

坐在奔驰引擎盖上哭诉维权的视频

近日引发舆论广泛关注

最新进展☟

1

4月13日是女车主的生日

西安利之星刘姓高管与女车主见面

双方就此事件谈话录音曝光

车主提出八项诉求

并质疑4S店收取“奔驰金融”服务费

涉嫌欺骗消费者

1、高管：我没及时见你是因为出国 车主：我一直找你十几天，出国也有网。

2、高管：之前您起草了协议，准备在下周一确定。车主：现场不要打官腔，未来准备签的协议为什么说成已经达成？

3、车主：奔驰在首付款付了之后，在不知情情况下给我开了奔驰金融，收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续，我是被迫的，问这个收费合理吗？

2

“奔驰中国”

赶赴西安协助监管部门调查

4月14日上午，《中国消费者报》获悉，应西安市高新区市场监管部门的要求，奔驰中国已赶赴西安协助监管部门调查。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司于13日17时44分通过其官微就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明。

此前奔驰声明：

声明称，自近期获悉客户的不愉快经历以来，该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

3

据@西安发布

当地市场监管部门

已对“利之星”立案调查

责成尽快退车退款

目前，高新区市场监管部门要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

4

媒体及网友热议

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来源/综合西安发布 中国消费者报 新浪微博

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥